Avustralya'nın ACCC'si, Microsoft'u AI Copilot ile entegre 365 planlarındaki gizli fiyat artışları nedeniyle dava etti.

Microsoft, Avustralyalı Tüketicileri Yanılttığı İddiasıyla Hukuki İşlemle Karşı Karşıya

Avustralya'nın rekabet gözlemcisi, Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), Microsoft'a karşı bir dava açtı ve teknoloji devini yaklaşık 2.7 milyon Avustralyalı müşteriyi yanıltmakla suçladı. ACCC, Microsoft'un yapay zeka asistanı Copilot'u Microsoft 365 Kişisel ve Aile planlarına dahil ettiğini ve fiyatları %45'e kadar artırdığını—kullanıcılara Copilot'u içermeyen daha ucuz bir alternatif hakkında net bir bilgi vermeden—iddia ediyor.

Fiyat Artışları ve Gizli “Klasik” Planlar

Ekim 2024'te, Microsoft'un Microsoft 365 Kişisel planının yıllık maliyetini A$109 A$159'a, Aile planını ise A$139 A$179'a yükselttiği bildirildi. Düzenleyici, müşterilere yalnızca iki seçeneğin sunulduğunu savunuyor: daha yüksek fiyatlı, AI destekli planı kabul etmek veya aboneliklerini iptal etmek. Ancak, Copilot içermeyen “klasik” bir plan hala orijinal fiyatla mevcuttu - kullanıcılar bunu yalnızca iptal etmeye çalışırken keşfetti.

ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb, bu uygulamayı müşterileri yükseltilmiş plana yönlendirmek için daha ucuz seçeneği “kasıtlı olarak gizlemek” olarak tanımladı. Büyük şirketler fiyat seçeneklerini belirsiz hale getirdiğinde, tüketicilerin güven kaybettiğini ve sonunda fazla ödediğini uyardı.

Microsoft, buna yanıt olarak, tüketici güveninin ve şeffaflığın öncelikli hedefler olmaya devam ettiğini ve şirketin ACCC'nin iddialarını gözden geçirdiğini belirtti.

Hukuki Paylar ve Sektör Etkileri

Dava, yanıltıcı davranışları yasaklayan ve şeffaf fiyat açıklamaları gerektiren Avustralya'nın tüketici yasası etrafında dönmektedir. ACCC, ceza, ihtiyati tedbir, bildirim ve tüketici tazminatı talep etmektedir. Olası cezalar, her bir ihlal için A$50 milyon dolara kadar veya uygulanabilir ise Microsoft'un düzeltilmiş cirosunun %30'unu bulabilir.

Arka plan raporları, Microsoft'un diğer Asya-Pasifik bölgelerinde benzer AI bağlantılı fiyat ayarlamaları test ettiğini ortaya koyuyor. Birçok Avustralyalı kullanıcının, Reddit tartışmaları aracılığıyla, daha ucuz, Copilot'suz planın hala aktif olduğunu ancak iptal menülerinde gizli olduğunu öğrendiği bildiriliyor.

AI Para Kazanımı Şeffaflığı için Önemli Bir Test

Bu dava, Avustralya'nın teknoloji şirketlerinin AI destekli özellikleri nasıl paketleyip fiyatlandırdığına dair en önemli zorluklarından biri haline gelebilir. ACCC kazanırsa, Microsoft ağır para cezaları ödemek, etkilenen tüketicilere geri ödeme yapmak ve fiyatlandırma açıklamalarını revize etmek zorunda kalabilir.

Acil hukuki riskin ötesinde, sonuç, teknoloji firmalarının AI'yı abonelik modellerine nasıl entegre edeceği konusunda küresel bir emsal oluşturabilir. Dünyadaki düzenleyiciler, tüketicilerin daha yüksek fiyatlı planlara geçmeden önce AI özelliklerinin değerini ve maliyetini net bir şekilde anlamalarını sağlamaya giderek daha fazla odaklanıyor.