Австралійська ACCC подала позов проти Microsoft через приховане підвищення цін у планах 365 з інтеграцією AI Copilot

Microsoft стикається з юридичними діями за нібито оману австралійських споживачів

Антимонопольний орган Австралії, Австралійська комісія з питань конкуренції та споживачів (ACCC), подав позов проти Microsoft, звинувачуючи технологічного гіганта в омані майже 2,7 мільйона австралійських споживачів. ACCC стверджує, що Microsoft об'єднав свого AI асистента, Copilot, у своїх планах Microsoft 365 Personal та Family і підвищив ціни до 45 відсотків — не повідомивши чітко користувачів про дешевшу альтернативу, яка не включала Copilot.

Збільшення цін та приховані “Класичні” плани

Починаючи з жовтня 2024 року, Microsoft нібито підвищила річну вартість свого плану Microsoft 365 Personal з A$109 до A$159, а плану Family з A$139 до A$179. Регулятор стверджує, що клієнтам було запропоновано лише два варіанти: прийняти план за більшою ціною з покращеннями на базі ШІ або скасувати підписку. Однак «класичний» план без Copilot все ще був доступний за початковою ціною — хоча користувачі дізналися про це лише під час спроби скасувати.

Голова ACCC Джина Касс-Готліб описала цю практику як “навмисне приховування” дешевшого варіанту, щоб підштовхнути клієнтів до покращеного плану. Вона попередила, що коли великі корпорації приховують варіанти цін, споживачі втрачають довіру та в результаті переплачують.

У відповідь Microsoft заявила, що довіра споживачів і прозорість залишаються головними пріоритетами, і компанія розглядає вимоги ACCC.

Юридичні ставки та галузеві наслідки

Справа стосується споживчого законодавства Австралії, яке забороняє оманливу поведінку та вимагає прозорих розкриттів цін. ACCC прагне накласти штрафи, заборони, заяви та компенсацію споживачам. Потенційні штрафи можуть досягати до A$50 мільйонів за порушення або до 30 відсотків скоригованого обороту Microsoft, якщо це застосовно.

Фонові звіти розкривають, що Microsoft тестував подібні коригування цін, пов'язані з штучним інтелектом, в інших регіонах Азійсько-Тихоокеанського регіону. Багато австралійських користувачів повідомляли, що дізналися через обговорення на Reddit, що дешевший план без Copilot все ще активний, але прихований у меню скасування.

Визначне випробування для прозорості монетизації штучного інтелекту

Цей позов може стати одним з найзначніших викликів в Австралії щодо того, як технологічні компанії об'єднують і ціноутворюють функції на базі штучного інтелекту. Якщо ACCC здобуде перемогу, Microsoft може бути змушена сплатити великі штрафи, повернути кошти постраждалим споживачам і переглянути свої цінові розкриття.

Окрім безпосереднього юридичного ризику, результат може стати глобальним прецедентом для того, як технологічні компанії інтегрують ШІ в моделі підписки. Регулятори в усьому світі все більше зосереджуються на забезпеченні того, щоб споживачі чітко розуміли цінність — і вартість — функцій ШІ перед тим, як зобов'язатися до планів з вищою ціною.