ACCC của Australia kiện Microsoft vì tăng giá ẩn trong các kế hoạch 365 tích hợp AI Copilot

Microsoft Đối Mặt với Hành Động Pháp Lý vì Bị Cáo Buộc Làm Người Tiêu Dùng Úc Nhầm Lẫn

Cơ quan giám sát cạnh tranh của Australia, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC), đã đệ đơn kiện Microsoft, cáo buộc gã khổng lồ công nghệ này đã gây hiểu lầm cho gần 2,7 triệu khách hàng Australia. ACCC cho rằng Microsoft đã gộp trợ lý AI của mình, Copilot, vào các gói Microsoft 365 Cá nhân và Gia đình và tăng giá lên đến 45 phần trăm—mà không rõ ràng thông báo cho người dùng về một lựa chọn rẻ hơn không bao gồm Copilot.

Tăng giá và Kế hoạch “Cổ điển” Bị ẩn

Bắt đầu từ tháng 10 năm 2024, Microsoft được cho là đã tăng chi phí hàng năm của kế hoạch Microsoft 365 Cá nhân từ A$109 lên A$159, và kế hoạch Gia đình từ A$139 lên A$179. Cơ quan quản lý lập luận rằng khách hàng chỉ được đưa ra hai lựa chọn: chấp nhận kế hoạch có giá cao hơn, được nâng cấp bằng AI hoặc hủy đăng ký của họ. Tuy nhiên, một kế hoạch “cổ điển” không có Copilot vẫn có sẵn với giá gốc—mặc dù người dùng chỉ phát hiện ra điều này khi cố gắng hủy bỏ.

Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb mô tả hành vi này là “cố tình che giấu” tùy chọn giá rẻ hơn để đẩy khách hàng về phía kế hoạch nâng cấp. Bà cảnh báo rằng khi các tập đoàn lớn làm mờ đi các tùy chọn giá, người tiêu dùng sẽ mất niềm tin và cuối cùng sẽ phải trả nhiều hơn.

Phản hồi lại, Microsoft cho biết rằng niềm tin và sự minh bạch của người tiêu dùng vẫn là ưu tiên hàng đầu và công ty đang xem xét các tuyên bố của ACCC.

Các Stakes Pháp Lý và Những Ảnh Hưởng Ngành

Vụ việc xoay quanh luật tiêu dùng của Australia, cấm hành vi gây hiểu lầm và yêu cầu công khai giá cả minh bạch. ACCC tìm kiếm các hình phạt, lệnh cấm, tuyên bố và bồi thường cho người tiêu dùng. Các khoản phạt tiềm năng có thể lên tới A$50 triệu cho mỗi vi phạm hoặc lên đến 30% doanh thu điều chỉnh của Microsoft nếu áp dụng.

Các báo cáo nền tảng tiết lộ rằng Microsoft đã thử nghiệm các điều chỉnh giá liên quan đến AI tương tự ở các khu vực Châu Á - Thái Bình Dương khác. Nhiều người dùng Australia đã báo cáo rằng họ đã biết thông qua các cuộc thảo luận trên Reddit rằng gói giá rẻ hơn, không có Copilot, vẫn hoạt động nhưng bị ẩn trong các menu hủy bỏ.

Một Bài Kiểm Tra Đánh Dấu cho Tính Minh Bạch trong Việc Kiếm Tiền từ AI

Vụ kiện này có thể trở thành một trong những thách thức quan trọng nhất của Australia đối với cách các công ty công nghệ gộp và định giá các tính năng sử dụng AI. Nếu ACCC thắng kiện, Microsoft có thể phải chịu phạt nặng, hoàn tiền cho các khách hàng bị ảnh hưởng và sửa đổi các thông báo về giá của mình.

Ngoài rủi ro pháp lý ngay lập tức, kết quả có thể thiết lập một tiền lệ toàn cầu cho cách các công ty công nghệ tích hợp AI vào các mô hình đăng ký. Các nhà quản lý trên toàn thế giới đang ngày càng tập trung vào việc đảm bảo rằng người tiêu dùng hiểu rõ giá trị - và chi phí - của các tính năng AI trước khi cam kết vào các gói giá cao hơn.