Người dùng Mỹ tiết lộ: Giao hàng ưu tiên hoàn toàn là lừa đảo! Hệ thống chấm điểm tuyệt vọng cho nhân viên giao hàng, càng thiếu tiền càng bị bóc lột

Một người dùng trên diễn đàn Reddit của Mỹ đã tiết lộ rằng tác giả bài viết tự xưng là kỹ sư hậu cần của một nền tảng giao hàng lớn, đã mạo hiểm vi phạm hợp đồng bảo mật (NDA) để tiết lộ cách thức hoạt động nội bộ của nền tảng này, thông qua cơ chế thuật toán tàn nhẫn, hệ thống hóa việc lừa dối người tiêu dùng và bóc lột nhân viên giao hàng. Người tiết lộ này tuyên bố đã nộp đơn từ chức và đăng bài qua Wi-Fi công cộng của thư viện cùng với một chiếc laptop dùng một lần.

(Chú): Những tiết lộ trên Reddit là ẩn danh, giống như các bài viết mơ mộng trên PTT, tính xác thực còn cần chờ đợi thêm thông tin được tiết lộ.

Anh ta lên án các lãnh đạo công ty xem tài xế như “tài sản nhân lực (Human Assets)”, chứ không phải là cha mẹ đang cố gắng trả tiền thuê nhà. Đồng thời mô tả chi tiết bốn cơ chế nội bộ gây sốc. Ví dụ như hệ thống đánh giá mức độ tuyệt vọng của nhân viên giao hàng, nếu nhân viên thường nhận đơn rẻ vào ban đêm, hệ thống sẽ cho rằng họ thiếu tiền, do đó không phân phát đơn giá cao. Logic rất đơn giản: đã biết rằng thằng này sẵn sàng chạy vì 6 đô, sao lại trả 15 đô?

Logic ưu tiên giao hàng là trì hoãn các đơn hàng khác

Nhiều người tiêu dùng mua dịch vụ Giao hàng ưu tiên (Priority Delivery) để nhanh chóng nhận được thức ăn. Tuy nhiên, kỹ sư này chỉ ra rằng đó hoàn toàn là một lời dối trá. Ông nói: “Khi bạn trả thêm 2.99 đô, hệ thống chỉ thay đổi một giá trị boolean trong mã đơn hàng, nhưng logic phân phối lại hoàn toàn bỏ qua dấu hiệu này.”

Điều còn đáng phẫn nộ hơn là công ty đã tiến hành một thử nghiệm A/B: cố tình trì hoãn các đơn không ưu tiên từ 5 đến 10 phút. Điều này có nghĩa là công ty không kiếm lợi từ việc nâng cao dịch vụ, mà từ việc làm giảm tiêu chuẩn dịch vụ để kiếm hàng triệu đô lợi nhuận thuần.

Cơ chế điểm tuyệt vọng tàn nhẫn, bóc lột nhân viên giao hàng không có lựa chọn

Trong bài tiết lộ, cáo buộc gây tranh cãi nhất là nền tảng có một chỉ số ẩn dành cho nhân viên giao hàng: điểm tuyệt vọng. Thuật toán theo dõi hành vi nhận đơn của tài xế. Nếu một tài xế thường xuyên online vào ban đêm và không ngần ngại nhận các đơn rẻ (ví dụ 3 đô), hệ thống sẽ đánh dấu họ là cực kỳ khát khao. Một khi bị gắn nhãn, hệ thống sẽ cố tình ngừng phân phát các đơn giá cao cho tài xế đó.

“Logic rất đơn giản: đã biết rằng thằng này sẵn sàng chạy vì 6 đô, sao lại trả 15 đô?” Người tiết lộ giải thích, các đơn có tiền tip nhỏ sẽ được giữ lại cho các tài xế thỉnh thoảng online, nhằm giữ họ trên nền tảng và chơi trò chơi trải nghiệm, còn các tài xế toàn thời gian thì bị bóc lột không thương tiếc.

Phí phúc lợi thậm chí còn dùng để chống lại hoạt động của các công đoàn

Khi các quy định lao động thắt chặt hơn, nhiều hóa đơn bắt đầu xuất hiện các khoản phí phản ứng quản lý hoặc phí phúc lợi cho tài xế. Người tiêu dùng thường nghĩ rằng đây là để giúp đỡ nhân viên giao hàng, nhưng thực tế, số tiền này 100% vào túi công ty. Kỹ sư này tiết lộ rằng khoản tiền này trực tiếp chảy vào một trung tâm chi phí nội bộ gọi là Chính sách phòng thủ (Policy Defense), chuyên thuê các luật sư cao cấp để vận động hành lang, nhằm ngăn cản các nhân viên giao hàng thành lập công đoàn. “Số tiền bạn trả thực chất là nuôi những luật sư khiến nhân viên giao hàng của bạn không có nhà.”

Ăn cắp tiền tip 2.0: Dùng lòng tốt của bạn để bù đắp cho công ty

Mặc dù nền tảng không còn trực tiếp thu tiền tip nữa, kỹ sư này cáo buộc họ đã sử dụng mô hình dự đoán để điều chỉnh giảm lương cơ bản một cách động. Nếu thuật toán dự đoán khách hàng “hào phóng” với tiền tip (ví dụ có thể cho 10 đô), hệ thống sẽ giảm lương cơ bản của đơn đó xuống còn 2 đô; ngược lại, nếu dự đoán khách không tip, hệ thống sẽ tăng lương cơ bản lên 8 đô để đảm bảo có người giao hàng.

Bài viết này Người dùng Mỹ tiết lộ: Giao hàng ưu tiên thực chất là lừa đảo! Hệ thống cho điểm tuyệt vọng cho nhân viên giao hàng, càng thiếu tiền càng bóc lột đã xuất hiện sớm nhất tại ABMedia.