SAP dự báo sự chuyển đổi lớn của ngành bán lẻ dựa trên AI... "Thông minh bán lẻ" sẽ ra mắt vào nửa đầu năm 2026

SAP tại sân khấu “Triển lãm Liên minh Bán lẻ Toàn quốc (NRF) 2026” tổ chức tại New York đã công bố quy mô kế hoạch mở rộng chức năng trí tuệ nhân tạo (AI). Buổi ra mắt nhằm mục tiêu thực hiện tự động hóa AI xuyên suốt quy trình phân phối và đổi mới trải nghiệm khách hàng, các chức năng chính như phân tích dữ liệu, quản lý đơn hàng, khuyến mãi, lập kế hoạch hàng hóa dự kiến sẽ lần lượt ra mắt vào nửa đầu năm 2026.

Giám đốc bộ phận Trải nghiệm khách hàng và Hàng tiêu dùng của SAP, Balaji Balasubramanian (Balaji Balasubramanian) cho biết: “Từ lập kế hoạch đến thực thi, rồi đến tương tác cuối cùng với khách hàng, một hệ thống kết nối từ đầu đến cuối bằng AI đang trở thành hiện thực”, “Đặc biệt, AI đại lý (agentic AI) đang trở thành bước ngoặt thay đổi chính mô hình bán lẻ.”

Điểm cốt lõi là chức năng trí tuệ bán lẻ (Retail Intelligence) mới được bổ sung vào “Dữ liệu kinh doanh đám mây SAP”. Công cụ này tích hợp dữ liệu bán hàng, tồn kho, khách hàng, nhà cung cấp từ SAP và các hệ thống bên ngoài, hỗ trợ mô phỏng AI cho dự báo nhu cầu và lập kế hoạch tồn kho. Động thái này kỳ vọng nâng cao độ chính xác dự báo, giảm thiểu xử lý thủ công, giảm chi phí tồn kho, đặc biệt là kế hoạch lập dựa không chỉ vào con người mà còn xem xét cả “bot truy cập” chiếm tỷ lệ lớn lưu lượng truy cập.

Khác với các công cụ phân tích hiện có, hệ thống mới của SAP sẽ kết nối AI toàn diện từ điểm tiếp xúc khách hàng đến chuỗi cung ứng. Balaji Balasubramanian giải thích: “Các đường dẫn truy cập truyền thống đang bị phá vỡ, các đường dẫn mới như tìm kiếm dựa trên giọng nói hoặc mô hình AI sinh tạo đang nổi lên”, AI theo xu hướng này, kết nối trực tiếp tương tác khách hàng đến các bước thực thi.

Ngoài ra, còn ra mắt chức năng cấu hình sản phẩm AI dành cho phiên bản đám mây công cộng S/4HANA. Người dùng có thể tương tác với trợ lý AI sinh tạo của SAP ‘Joule(朱尔)’ bằng ngôn ngữ tự nhiên để thiết lập cấu hình sản phẩm, ngay cả khi không có chuyên môn kỹ thuật vẫn có thể hoàn thành hiệu quả. SAP nhấn mạnh rằng, trong quá trình này đã thiết lập sẵn các tiêu chuẩn vận hành và cài đặt cơ chế an toàn để AI có thể phát hiện các ý định vượt quá hoặc lệch khỏi tiêu chuẩn này, từ đó giảm thiểu rủi ro quyết định sai.

SAP cũng tăng cường chức năng khuyến mãi tích hợp. Bằng cách liên kết công cụ Giá khuyến mãi toàn kênh Omnichannel cho phép áp dụng cùng một chương trình khuyến mãi trực tuyến và ngoại tuyến, cùng hệ thống quản lý bán hàng, có thể cung cấp thông tin và ưu đãi nhất quán tại các điểm tiếp xúc khách hàng. “Giao thức ngữ cảnh mô hình cửa hàng trước” mới sẽ được áp dụng trong nền tảng đám mây doanh nghiệp, giúp AI hiểu rõ hơn và tận dụng dữ liệu cấp cửa hàng chính xác hơn.

Ngoài ra còn có chức năng đại lý độ tin cậy đơn hàng (Order Reliability Agent). Chức năng này nhằm dự đoán các vấn đề logistics và phản ứng trước, có thể phát hiện sớm và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến trạng thái thực hiện đơn hàng và khả năng cung ứng sản phẩm. Hiện SAP đang hợp tác phát triển với một số khách hàng, nhưng chưa công bố kết quả cụ thể.

Một loạt cập nhật này dự kiến sẽ ra mắt vào nửa đầu năm 2026, dự đoán trong tương lai AI sẽ được triển khai toàn diện trên nền tảng trải nghiệm khách hàng của SAP. Các phân tích cho rằng, lần ra mắt này là một phần trong chiến lược nâng cao khả năng ứng phó và mở rộng các quyết định dựa trên dự báo trong bối cảnh hệ sinh thái phân phối ngày càng phức tạp.