1. 卡片长时间未收到
实体卡开放后，请耐心等待卡片寄送，因需求量大或当地邮政效率不同，可能会出现延迟。根据国家/地区不同，配送通常需要 7 – 45 天。如果 45 天后仍未收到，卡片可能在运输过程中丢失。在这种情况下，登录 Gate 账户，进入 Gate Card 页面。如果实体卡在通过审核 45 天后仍未激活，您会看到【重新寄送】选项。请仔细核对邮寄地址，并联系客户支持：support@gate.com。
2. 卡片被冻结或被锁定
卡片被冻结或被锁定，通常是因为多次输入错误 PIN 码。如果您忘记 PIN，可以直接在 Gate Card 页面重置 。
如需帮助，请联系支持团队：support@gate.com，他们会协助您安全重置 PIN。
3. 卡片余额不足
如果卡片显示负余额（例如 -$2.00），请立即充值。保持负余额可能导致卡片被永久锁定。
Gate Card 余额直接关联 Gate Pay App 支付账户，请保证支付账户余额充足，您可从交易所资金账户直接划转。
4. 退款、充值或 ATM 提款未到账
购物退款通常需 3–5 个工作日。若仍未到账，请联系客户支持。
如果为 Gate Card 充值后余额未显示，请将交易凭证发送至 support@gate.com。
若 ATM 提款未到账，也请提供交易凭证，我们的团队会尽快调查处理。
5. 卡片遗失或被盗
如果 Gate Card 遗失或被盗，不必担心。您可以暂时冻结卡片以防被滥用。请参阅 相关操作指南 进行操作。
如发现未经授权的交易，请立即冻结卡片。若卡片确认遗失或被盗，请联系支持团队 support@gate.com 安排补发。
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本文内容仅供参考与学习目的，不构成任何金融、投资、交易或法律建议，也不构成购买或出售任何数字资产的要约或邀请。Gate 对文中信息的准确性、完整性或时效性不作任何明示或暗示的保证。产品功能、界面、规则及费率等信息可能随时更新或调整，请以 Gate 平台的最新公告及实际页面展示为准。数字资产投资涉及高风险，价格可能出现大幅波动，您可能损失全部投入资金。请在充分了解相关风险的基础上，根据自身财务状况和风险承受能力谨慎决策。如有需要，建议您咨询独立的专业财务或法律顾问。
有关更多风险信息，请参阅 Gate《风险警示》及《用户协议》。
