Mimpi Agen AI Berbelanja Hancur? Walmart dan OpenAI Mengungkap Tingkat Konversi yang Buruk, Segera Menyesuaikan Strategi

AI代理 belanja (agentic commerce) dianggap sebagai pintu gerbang utama dalam revolusi e-commerce berikutnya. OpenAI dan Walmart juga pernah bekerja sama meluncurkan layanan “Pembayaran Instan” (Instant Checkout), yang bertujuan memungkinkan konsumen menyelesaikan pembelian langsung di dalam ChatGPT. Namun, data nyata menunjukkan bahwa model ini tidak berkinerja sesuai harapan, dengan tingkat konversi yang jauh lebih rendah dibandingkan proses e-commerce tradisional. Menghadapi perbedaan perilaku pengguna dan kebiasaan berbelanja, kedua belah pihak sedang dengan cepat menyesuaikan strategi mereka, beralih ke integrasi AI tertanam dan multi-platform, untuk mendefinisikan kembali peran AI dalam e-commerce.

(Walmart bekerja sama dengan OpenAI menciptakan layanan belanja berbasis AI, harga saham WMT mencapai rekor tertinggi)

“Pembayaran Instan” berkinerja buruk: tingkat konversi tiga kali lebih rendah, keraguan terhadap kelayakan belanja langsung dengan AI

Tahun lalu, OpenAI bekerja sama dengan Walmart, Etsy, dan pengecer lainnya untuk meluncurkan fitur “Pembayaran Instan,” yang memungkinkan pengguna menyelesaikan pembelian produk secara langsung di ChatGPT. Saat itu, Walmart menampilkan sekitar 200.000 produk, memungkinkan konsumen memasukkan informasi pengiriman dan pembayaran dalam percakapan untuk langsung melakukan pemesanan.

Namun, sumber dari Walmart yang mengetahui hal ini mengungkapkan kepada Wired bahwa tingkat konversi model ini hanya sepertiga dari proses berbelanja yang dialihkan ke situs resmi. Daniel Danker, eksekutif senior yang bertanggung jawab atas produk dan desain, secara langsung menyatakan bahwa kinerja fitur ini mengecewakan, menunjukkan bahwa visi AI代理 untuk mengendalikan seluruh proses e-commerce masih menghadapi tantangan besar dalam penerapan nyata.

Mengapa gagal? “Pembayaran per item” tidak sesuai dengan kebiasaan belanja pengguna

Danker menganalisis bahwa masalah terbesar dari “Pembayaran Instan” adalah memaksa konsumen untuk menyelesaikan pembayaran per item, berbeda dengan kebiasaan umum yang menambahkan barang ke keranjang dan kemudian melakukan satu kali pembayaran. Model ini akan menyebabkan pengguna menerima beberapa paket terpisah, yang menurunkan pengalaman belanja secara keseluruhan.

Selain itu, sistem ini sulit mendukung fitur umum dalam e-commerce seperti “penjualan paket” dan “rekomendasi silang.” Misalnya, saat membeli televisi, biasanya konsumen juga membeli kabel HDMI dan aksesori lain, tetapi mekanisme pembayaran satu kali AI tidak mampu mengintegrasikan kebutuhan tersebut secara efektif. Faktor-faktor ini membuat pengalaman secara keseluruhan terasa tidak alami dan tidak lengkap, yang selanjutnya menurunkan tingkat konversi.

Perubahan strategi: Walmart mengintegrasikan Sparky AI ke dalam ChatGPT dan Gemini

Menghadapi hambatan layanan pembayaran instan, Walmart dan OpenAI memutuskan untuk beralih ke model baru. Ke depan, Walmart akan mengintegrasikan asisten AI mereka, Sparky, langsung ke dalam ChatGPT, dan secara bersamaan memperkenalkan Google Gemini, membentuk “Asisten Belanja dalam Chatbot.”

Dalam pengalaman baru ini, pengguna dapat masuk ke akun Walmart dan menyinkronkan keranjang belanja mereka antara aplikasi, situs web, dan antarmuka chat, memungkinkan pemilihan produk lintas waktu dan pembayaran yang terpusat. Model ini lebih mendekati perilaku belanja nyata dan memungkinkan konsumen untuk terus menyesuaikan kebutuhan mereka dalam percakapan tanpa harus mengulang input informasi pembayaran dan pengiriman.

Peran AI dalam e-commerce: dari “otomatis pemesanan” kembali ke “asisten pendukung”

Perubahan ini juga mencerminkan penyesuaian strategi OpenAI. Perusahaan menyatakan bahwa ke depan mereka akan lebih fokus membantu pengguna dalam riset dan pengambilan keputusan produk, bukan mengendalikan proses transaksi secara langsung, dan mengembalikan kendali pembayaran ke pihak merchant.

Data menunjukkan bahwa ChatGPT telah menghasilkan sekitar dua kali lipat sumber pelanggan baru yang lebih baik daripada mesin pencari tradisional untuk Walmart, dan rata-rata pengguna Sparky menghabiskan sekitar 35% lebih banyak per pesanan. Namun, para pelaku industri juga mengakui bahwa “belanja otomatis sepenuhnya” masih terlalu idealistis, karena konsumen di kategori pakaian dan perabot rumah tetap ingin mempertahankan proses pilihan dan eksplorasi.

Saat ini, peran AI dalam e-commerce sedang beralih dari pelaksana transaksi menjadi asisten belanja cerdas.

(AI membantu menulis kode menyebabkan kerusakan? Amazon mengalami empat gangguan sistem dalam satu minggu, eksekutif menggelar rapat evaluasi darurat)

Artikel ini membahas tentang mimpi belanja berbasis AI yang hancur? Walmart dan OpenAI mengungkapkan tingkat konversi yang buruk dan melakukan penyesuaian strategi secara mendadak. Artikel ini pertama kali muncul di Chain News ABMedia.