Google Memperluas Kemampuan Ritel Berbasis AI Dengan Platform Agen Belanja Baru

Secara Singkat

Google telah memperkenalkan Universal Commerce Protocol (UCP) dan alat berbasis AI tambahan, termasuk diskon tertarget, Agen Bisnis bermerek, dan Gemini Enterprise, untuk menyederhanakan e-commerce dan meningkatkan pengalaman berbelanja.

Perusahaan teknologi Google mengumumkan pada hari Minggu pengenalan standar terbuka baru yang disebut Universal Commerce Protocol (UCP) untuk belanja berbasis agen AI selama konferensi National Retail Federation (NRF)

Standar ini dikembangkan bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan termasuk Shopify, Etsy, Wayfair, Target, dan Walmart. Dirancang untuk memungkinkan agen AI beroperasi di berbagai tahap perjalanan pembelian pelanggan, mencakup penemuan produk, transaksi, dan dukungan pasca pembelian. Tujuan yang dinyatakan adalah untuk menyederhanakan proses ini dengan memungkinkan koordinasi melalui satu protokol daripada memerlukan koneksi terpisah untuk setiap agen.

Menurut Google, UCP menyediakan kerangka kerja bersama untuk komunikasi antar agen AI, sistem, bisnis, dan penyedia pembayaran, memungkinkan agen berinteraksi di berbagai platform tanpa perlu integrasi khusus. Protokol ini dirancang agar berfungsi di berbagai vertikal industri dan kompatibel dengan standar yang ada seperti Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2), dan Model Context Protocol (MCP).

Perusahaan melaporkan bahwa mereka berencana mengimplementasikan UCP untuk daftar produk Google yang memenuhi syarat dalam mode AI di Google Search dan aplikasi Gemini, memungkinkan konsumen menyelesaikan pembelian langsung dari pengecer berbasis AS saat menjelajahi produk. Pembayaran akan diproses melalui Google Pay, dengan informasi pengiriman diambil dari Google Wallet, dan Google menunjukkan bahwa dukungan untuk PayPal sebagai opsi pembayaran akan ditambahkan dalam waktu dekat.

Memperluas Penawaran Perdagangan AI Dengan Diskon Tertarget, Agen Bisnis, Dan Gemini Enterprise

Google lebih lanjut melaporkan bahwa mereka akan memungkinkan merek untuk memberikan diskon tertarget kepada pengguna selama pencarian produk dalam mode AI. Misalnya, ketika seorang konsumen memasukkan pertanyaan seperti “Saya mencari karpet modern dan bergaya untuk ruang makan yang ramai. Saya sering mengadakan pesta makan malam, jadi saya ingin sesuatu yang mudah dibersihkan,” merek yang berpartisipasi dapat mengatur kampanye untuk menawarkan diskon pada saat itu.

Perusahaan juga menyatakan bahwa mereka memperkenalkan atribut data tambahan dalam Merchant Center, memungkinkan penjual menampilkan produk mereka dengan lebih baik di berbagai permukaan pencarian berbasis AI.

Selain itu, Google mengumumkan bahwa pedagang sekarang dapat mengintegrasikan Agen Bisnis berbasis AI bermerek dalam Google Search untuk merespons pertanyaan pelanggan. Perusahaan mencatat bahwa pengecer seperti Lowe’s, Michaels, Poshmark, dan Reebok sudah menggunakan fungsi ini, sementara pesaing seperti Shopify dan Meta sedang menjajaki alat berbasis AI serupa untuk dukungan dan keterlibatan pelanggan.

Google juga memperkenalkan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), sebuah rangkaian alat yang dirancang untuk membantu pengecer dan restoran dalam mengelola interaksi belanja dan layanan pelanggan.

Google Maju Dalam E-Commerce Berbasis AI Untuk Bersaing Dengan OpenAI, Perplexity, Dan Amazon

E-commerce telah menjadi bidang utama kompetisi dalam pasar AI generatif yang berkembang pesat, dengan Google bersaing melawan perusahaan seperti OpenAI, Perplexity, dan Amazon yang masing-masing berusaha mendorong konsumen memulai pengalaman belanja mereka menggunakan aplikasi dan layanan mereka. Pada bulan September, OpenAI mengumumkan Instant Checkout, sebuah fitur yang memungkinkan pengguna membeli produk tertentu langsung melalui ChatGPT, dengan OpenAI mengumpulkan biaya dari transaksi yang difasilitasi. Agentic Commerce Protocol milik OpenAI, yang dikembangkan bekerja sama dengan Stripe, bersifat sumber terbuka dan dapat menjadi pesaing dari Universal Commerce Protocol (UCP) Google.

Pada bulan Mei, Perplexity mengumumkan kemitraan dengan PayPal untuk memungkinkan pengguna membeli produk, memesan perjalanan, dan mendapatkan tiket konser langsung dalam platform chat-nya tanpa meninggalkan layanan tersebut. Perusahaan juga menyatakan bahwa pada bulan November mereka akan meluncurkan alat belanja agenik gratis untuk pengguna AS menjelang musim liburan.

Amazon, pada awal tahun sebelumnya, memperkenalkan Shop Direct, sebuah fitur yang memungkinkan konsumen menjelajahi produk dari situs web merek lain sambil tetap berada di Amazon. Beberapa item menyertakan tombol “Buy for Me”, sebuah agen berbasis AI yang mampu menyelesaikan pembelian di situs eksternal atas nama pembeli.

Laporan dari McKinsey pada bulan Oktober memproyeksikan bahwa pada tahun 2030, pasar ritel global dapat mewakili peluang sebesar $3 triliun hingga $5 triliun yang didorong oleh alat berbasis AI dan perdagangan agenik.