OpenAI kalah dari Qianwen, tidak bisa menampilkan kasir di kotak obrolan

Penulis: Kaori

Pada Maret 2026, OpenAI secara resmi mengumumkan akan menghentikan Instant Checkout.

Hanya enam bulan yang lalu, hal ini masih dipuja oleh media Silicon Valley sebagai fitur penting yang akan menentukan masa depan Agentic Commerce, Sam Altman bahkan menggambarkannya dalam beberapa kesempatan sebagai mesin pencetak uang yang sangat penting bagi OpenAI, namun sekarang ia mati karena hampir tidak ada konversi transaksi nyata.

Menariknya, di sisi Pasifik, AI belanja dari Alibaba Qianwen telah sepenuhnya dibuka untuk pengujian. Anda cukup mengucapkan “saya ingin secangkir teh susu” di kotak obrolan, setengah jam kemudian pengantar sudah bisa mengetuk pintu.

Sama-sama AI, sama-sama Chatbot, satu di antaranya keluar dengan wajah memalukan, sementara yang lain adalah kekuatan konsumsi yang nyata.

Jalan yang sama, hasil yang sangat berbeda, perbedaannya jelas bukan karena modelnya tidak cukup pintar.

Saat kita berbicara tentang AI belanja, sebenarnya kita sedang membicarakan apa?

Pada paruh kedua tahun 2025, ini adalah jalur yang paling panas. ChatGPT memiliki 900 juta pengguna aktif mingguan, meskipun hanya satu dari sepuluh ribu orang yang membeli sesuatu dalam percakapan, aliran uangnya bisa sangat besar.

Namun, dari peluncuran Instant Checkout yang sangat mencolok hingga pemotongannya enam bulan kemudian, banyak cerita pahit telah terjadi.

Tidak memiliki rak, tidak bisa membuka supermarket

Mari kita putar kembali waktu ke September 2025, pada hari OpenAI meluncurkan Instant Checkout, seluruh dunia ritel merayakannya.

Presiden Shopify, Harley Finkelstein, menyebutnya sebagai garis depan baru dalam ritel online.

Pada hari peluncuran, saham Etsy melonjak 16%. Mitra-mitra segera siap, Etsy membuat produk penjual AS muncul langsung di ChatGPT, bahkan membantu pedagang menanggung biaya transaksi untuk mempercepat peluncuran layanan.

Walmart mendaftarkan sekitar 200 ribu produk.

PayPal berencana untuk menghubungkan dompetnya ke Check Out ChatGPT, sebagai bagian dari kerjasama itu, mereka juga berjanji untuk meningkatkan pembelian API OpenAI dan langganan ChatGPT untuk bisnis.

Stripe dan OpenAI bersama-sama mengembangkan Protokol Agentic Commerce, berusaha menetapkan standar industri untuk transaksi melalui agen AI.

Namun, enam bulan kemudian, gelembung itu pecah.

OpenAI pernah berjanji untuk menghubungkan lebih dari satu juta pedagang Shopify, tetapi yang benar-benar online hanya sekitar 30 yang menyedihkan. Halaman arahan yang dibuat Shopify khusus untuk ChatGPT sekarang dengan diam-diam mengalihkan kembali ke beranda situs resmi.

Lebih parah lagi, data internal OpenAI menunjukkan bahwa meskipun banyak pengguna menjelajahi dan membandingkan harga di ChatGPT, hampir tidak ada yang benar-benar melakukan pemesanan di antarmuka obrolan.

Menurut data Walmart, tingkat konversi yang kembali ke situs web pengecer untuk checkout adalah tiga kali lipat dibandingkan dengan yang tetap di ChatGPT. Survei Forrester juga mengonfirmasi hal ini, di antara pengguna yang sering menggunakan mesin tanya jawab AI, menyelesaikan pembelian di dalam mesin adalah kasus penggunaan dengan tingkat adopsi terendah.

Mengapa tidak bisa membeli barang di ChatGPT? Karena OpenAI berusaha bertindak sebagai platform e-commerce tanpa memiliki infrastruktur bisnis apapun.

Alasan paling mendasar adalah kebiasaan. Orang-orang menggunakan ChatGPT seperti menggunakan Google, yaitu untuk mencari informasi, melakukan perbandingan. Setelah memilih, mereka pergi ke tempat yang mereka percayai untuk membayar.

Mengizinkan pengguna memasukkan nomor kartu kredit di antarmuka ChatGPT sudah menunjukkan rasa tidak aman. Pengguna mungkin bersedia membiarkan AI membantu memilih produk perawatan kulit, tetapi saat harus membayar, kotak obrolan yang dingin tidak memberikan rasa nyaman yang mereka butuhkan.

Dan bahkan jika pengguna berani membayar, OpenAI juga tidak dapat menanganinya.

Hingga Februari 2026, OpenAI bahkan belum membangun sistem untuk memungut dan membayar pajak penjualan antar negara bagian di AS. Ini adalah infrastruktur yang telah ditempuh Amazon dan eBay selama bertahun-tahun.

Belum lagi deteksi penipuan, penanganan pengembalian barang, dan kepatuhan perlindungan konsumen. Anda harus menjamin harga, stok, dan informasi pengiriman yang akurat secara real-time di antara jutaan produk, ini bukan hanya masalah menulis beberapa baris kode yang indah, ini adalah sebuah ladang ranjau.

Analis Forrester menunjukkan bahwa Instant Checkout sering mengalami kesalahan saat diluncurkan, tidak mendukung keranjang belanja dengan banyak produk, tidak ada kode promo, bahkan informasi pengiriman pun tidak transparan.

Yang paling memalukan bukanlah OpenAI sendiri, tetapi para mitra yang terlibat.

PayPal tidak hanya menginvestasikan sumber daya teknik untuk integrasi, tetapi juga berjanji untuk meningkatkan pembelian API dan langganan bisnis OpenAI. Sekarang, imbalan di sisi belanja menghilang, namun janji pembelian masih ada.

Menurut sumber yang mengetahui, PayPal dan OpenAI sedang mengevaluasi bagaimana melanjutkan hubungan mereka.

Situasi Etsy juga tidak mudah. Sebelumnya mereka mengeluarkan uang untuk membantu pedagang menanggung biaya transaksi, sekarang mereka harus memulai dari nol untuk membuat aplikasi ChatGPT mereka sendiri, bahkan struktur biaya pun belum dibahas.

Juru bicara Etsy mengatakan bahwa mereka bahkan belum tahu apakah OpenAI akan mengenakan biaya untuk transaksi dalam aplikasi.

Keadaan Stripe relatif lebih baik, karena mereka sudah menangani pembayaran langganan konsumsi OpenAI, sehingga garis pendapatan ini tidak bergantung pada fungsi belanja. Namun, sebagian besar mitra tidak memiliki bantalan semacam itu.

Bagi perusahaan yang sedang berusaha beralih sepenuhnya ke pelanggan bisnis, model kerjasama yang berubah-ubah ini menjadi risiko besar.

Alibaba berhasil, tetapi itu adalah hadiah sekaligus belenggu dari ekosistem

Pada 15 Januari 2026, ketika Instant Checkout OpenAI masih berjuang, di sisi lain bumi terjadi sebuah peristiwa. Alibaba mengadakan konferensi pers di Hangzhou, mengumumkan bahwa aplikasi Qianwen sepenuhnya terintegrasi dengan Taobao, Alipay, Taobao Flash Purchase, Fliggy, dan Amap.

Dalam konferensi pers, Presiden grup bisnis C-end Qianwen, Wu Jia, mengatakan kepada ponselnya, “Bantu saya pesan 40 cangkir Bawang Cha Ji dari Bo Ya Jue Xuan,” dan setengah jam kemudian pengantar tiba.

Jika kita melihat Instant Checkout OpenAI dan AI belanja Qianwen secara bersamaan, keberhasilan Qianwen bukan karena siapa yang memiliki model besar yang lebih pintar, tetapi perbedaannya terletak pada siapa yang memiliki seluruh rantai dari mencari produk hingga menerima paket.

Ratusan juta SKU Taobao, pembayaran asli Alipay, jaringan logistik San Tong Yi Da, semua ini sudah tersedia.

Ketika Anda mengatakan di Qianwen, “Saya akan hiking di Gunung Si Gu Niang minggu depan, perlengkapan apa yang saya butuhkan,” ia bisa langsung menarik daftar, Anda hanya perlu mengklik kartu untuk melakukan pemesanan, sangat lancar, karena tidak ada negosiasi otorisasi data antar perusahaan, dan tidak ada perdebatan pembagian keuntungan.

Inilah mengapa DeepSeek, Kimi dan yang serupa tidak bisa melakukan hal ini. Seberapa canggih kemampuan inferensinya, seberapa kuat teks panjangnya, tanpa rak dan pembayaran, pada akhirnya hanya bisa memberikan Anda sebuah tautan.

Alibaba menempatkan rak di dalam kotak obrolan, sementara OpenAI berusaha membuat kotak obrolan berpura-pura menjadi rak.

Namun, apakah ini benar-benar bentuk akhir yang sempurna?

Alibaba bisa melakukannya karena ia secara paksa memasukkan ekosistem bisnis yang sangat berat ke dalam model besar, tetapi ketika Qianwen bertindak sebagai wasit dan pemain sekaligus, apakah rekomendasinya masih bisa objektif?

Jika saya bertanya kepada Qianwen ponsel mana yang bagus, apakah ia akan lebih memilih merekomendasikan produk tertentu di Taobao karena kepentingan bisnis? Ketika sebuah AI kehilangan posisi pencarian yang netral dan menjadi super sales untuk e-commerce-nya sendiri, apakah ia masih bisa dianggap sebagai otak umum? Ini pada dasarnya adalah menggunakan ekosistem lama yang berat untuk mengikat pintu masuk teknologi baru.

“Keberhasilan” Qianwen bukan hanya hadiah dari ekosistem, tetapi juga belenggu dari ekosistem.

500 miliar dolar dan gajah di ruangan itu

OpenAI juga menyadari bahwa mereka tidak memiliki ekosistem berat ini, tetapi ini bukan satu-satunya alasan mereka menyerah. Gajah sebenarnya di ruangan itu adalah Amazon.

Pada akhir Februari, Amazon mengumumkan akan menginvestasikan 50 miliar dolar ke OpenAI, menjadi penyedia cloud pihak ketiga eksklusif untuk platform perusahaan Frontier.

Ketika donor terbesar Anda adalah raksasa yang menguasai 40% pangsa pasar e-commerce AS dan sedang mempromosikan AI pembelanjaan miliknya sendiri, melanjutkan untuk mengoperasikan kasir dalam aplikasi tampak sangat tidak bijaksana.

Belum lagi, uang ini sendiri adalah bom waktu. Microsoft percaya bahwa AWS yang menghosting platform Frontier melanggar perjanjian eksklusif cloud dengan OpenAI dan sedang mempertimbangkan tindakan hukum. Pengacara OpenAI sedang menggunakan istilah teknis “arsitektur yang memiliki status” untuk menghindari semangat kontrak.

Dalam persaingan raksasa, OpenAI harus membuat pilihan.

Pada pertengahan Maret, CEO bisnis OpenAI, Fidji Simo, mengumumkan sebuah perubahan strategi besar dalam rapat umum: “Kita tidak bisa melewatkan momen ini karena proyek sampingan.”

Yang mendorong OpenAI untuk bertindak dengan mendesak adalah kebangkitan cepat Anthropic di pasar perusahaan. Produk Claude Code dan Cowork menjadikan Anthropic pilihan utama bagi pelanggan bisnis, data kartu kredit Ramp menunjukkan bahwa frekuensi perusahaan baru yang memilih Anthropic adalah tiga kali lipat dari OpenAI.

OpenAI terlalu banyak menyebar tahun lalu: Sora untuk pembuatan video, peramban Atlas, perangkat keras Jony Ive, fungsi e-commerce, bisnis iklan, mode dewasa.

Sekarang, mereka harus memperkecil fokus pada dua medan pertempuran utama: alat pengkodean dan pelanggan bisnis. Bagaimanapun, menghasilkan uang dari pelanggan bisnis jauh lebih stabil dibandingkan mengeruk beberapa poin biaya transaksi di kotak obrolan.

OpenAI memperkirakan bahwa tahun ini pelanggan bisnis akan menyumbang setengah dari total pendapatan, meningkat dari sekitar 40% saat ini. Untuk itu, mereka berencana untuk menggandakan jumlah karyawan dari 4.500 menjadi 8.000 orang, dengan karyawan baru akan difokuskan pada teknik, penelitian, penjualan, dan pengembangan produk.

Di San Francisco, OpenAI menandatangani perjanjian sewa baru, memperluas ruang kantor menjadi lebih dari 1 juta kaki persegi.

Pertempuran sejati AI belanja tidak berada di kasir

Penarikan OpenAI tidak berarti bahwa AI belanja mati, justru sebaliknya, bagian atas corong telah sepenuhnya direkonstruksi.

Lebih dari setengah konsumen di AS sudah terbiasa membiarkan AI membantu mereka dalam mengambil keputusan. Mereka tidak lagi mencari penyedot debu dan kemudian membolak-balik sepuluh halaman iklan, tetapi langsung bertanya “mana yang paling bernilai untuk uang”. Penemuan, penelitian, perbandingan, semua tindakan ini semakin maju, nilai saluran pengecer sendiri sedang terkikis tanpa ampun.

Namun, siklus transaksi pada kilometer terakhir tidak membutuhkan model yang lebih pintar, tetapi infrastruktur yang lebih lengkap.

OpenAI telah secara jelas menyatakan bahwa mereka akan memprioritaskan pencarian produk dan penemuan, serta menambahkan iklan di ChatGPT. Ini adalah cara mereka untuk menghasilkan uang di lapisan penemuan, jauh lebih realistis dibandingkan membuat kasir sendiri.

Akhirnya, yang paling mungkin meniru jalur Alibaba di AS bukanlah OpenAI, tetapi Amazon. Mereka memiliki profil pengguna, peta produk, saluran pembayaran, dan infrastruktur pemenuhan.

OpenAI mencoba membuat siklus e-commerce sendiri dan gagal, kemudian menerima uang dari platform e-commerce terbesar, dan pada akhirnya mungkin berubah menjadi pintu masuk lalu lintas untuk platform e-commerce tersebut.

Di Tiongkok, keunggulan menyeluruh Alibaba memungkinkan Qianwen mengambil jalur yang berbeda, tetapi saat ini hanya Alibaba yang dapat melaluinya.

Presiden Qianwen, Wu Jia, mengatakan sesuatu yang sangat penting: Komprehensif Agent memiliki daya saing yang sangat kuat, Agent vertikal semakin terbukti sebagai produk fase sementara, aplikasi AI yang dapat berdiri sendiri sebagai pintu masuk di masa depan tidak akan banyak.

Dalam bahasa bisnis, ini berarti bahwa di masa depan, yang dapat membangun siklus belanja AI adalah platform yang sudah memiliki ekosistem yang lengkap, bukan perusahaan AI yang membangun semuanya dari nol.

Kasir tidak dapat tumbuh di dalam kotak obrolan, tetapi jika kasir sudah ada di toko Anda, menempatkan AI yang bisa diajak bicara di sampingnya akan terasa sangat alami. Inilah pelajaran terpenting dalam AI belanja pada tahun 2026.