OpenAI อธิบายว่า ChatGPT จะแสดงโฆษณาเฉพาะในเวอร์ชันฟรีและ Go เท่านั้น โดยโมเดลและคำตอบจะไม่ได้รับผลกระทบ และดำเนินการตามหลักการไม่เฝ้าระวัง ไม่แทรกแซง และให้ผู้ใช้ควบคุม เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและสนับสนุนบริการฟรีที่มีการใช้งานสูง
ในตอนล่าสุดของ《OpenAI Podcast》 ผู้บริหารด้านโฆษณาและการดำเนินธุรกิจของ OpenAI Asad Awan ได้ออกมาอธิบายเป็นครั้งแรกว่า ทำไม ChatGPT จึงนำโฆษณาเข้ามา โฆษณาจะมีลักษณะอย่างไร ผู้ใช้กลุ่มใดจะเห็น และ OpenAI ใช้หลักการและกลไกที่ชัดเจนอย่างไร เพื่อรักษาขอบเขตของ “ไม่เฝ้าระวัง ไม่แทรกแซงคำตอบ และรักษาความเชื่อมั่น” ให้มั่นคง ป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาด้านความเป็นส่วนตัวและความเชื่อมั่นซ้ำซ้อนจากภายนอก
เฉพาะเวอร์ชันฟรีและ Go เท่านั้นที่จะเห็นโฆษณา ไม่ปรากฏใน Plus, Pro และเวอร์ชันสำหรับองค์กร
Awan กล่าวว่า โฆษณาของ ChatGPT จะปรากฏเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ฟรีและผู้ใช้แผน Go เท่านั้น ส่วน Plus, Pro และเวอร์ชันสำหรับองค์กรจะไม่แสดงโฆษณา
บริษัทดำเนินธุรกิจทั้งในกลุ่มลูกค้าองค์กร ระบบสมัครสมาชิก และผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก โดยกลุ่มองค์กรและผู้ใช้ที่ชำระเงินมีโมเดลธุรกิจรองรับแยกกัน สำหรับผู้ใช้ทั่วไป การนำโฆษณาเข้ามาถือเป็นวิธีสนับสนุน “การใช้งานสูงและฟรี” ซึ่งเป็นแนวทางที่เป็นไปได้ ไม่ใช่การจำกัดการใช้งานอย่างรวดเร็ว
Awan ชี้ให้เห็นว่า ภารกิจของ OpenAI คือการให้ “AI ที่ดีที่สุด” เข้าถึงได้มากขึ้น หากไม่ใช้โฆษณา แผนฟรีก็อาจต้องจำกัดการใช้งาน หรือใช้โมเดลที่ด้อยกว่า การนำโฆษณาเข้ามา จึงเป็นวิธีที่ช่วยให้ผู้ใช้ฟรีสามารถเข้าถึงบริการที่สมบูรณ์และมีความสามารถสูงขึ้นได้
โดยให้ความสำคัญกับความเชื่อมั่นเป็นหลัก ไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกล้วงข้อมูลหรือถูกเฝ้าระวัง
สำหรับคำถามจากภายนอกว่า การโฆษณาแบบปรับเปลี่ยนตามบุคคลจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกเฝ้าระวังหรือไม่ Awan ตอบตรงว่า แม้ผลลัพธ์จะดีแค่ไหน หากทำให้เกิดความไม่สบายใจว่า “ถูกแอบฟัง ถูกเฝ้าระวัง” ก็จะไม่เป็นที่ยอมรับ
ดังนั้น OpenAI จึงตั้งค่าลำดับความสำคัญอย่างชัดเจน คือ
“ความเชื่อมั่นของผู้ใช้สำคัญกว่าคุณค่าของผู้ใช้ คุณค่าของผู้ใช้สำคัญกว่าคุณค่าของโฆษณา และสุดท้ายคือรายได้”
Awan ระบุว่า แม้ในระยะสั้นรายได้อาจสูงขึ้น แต่หากทำลายความเชื่อมั่นของผู้ใช้ ก็จะไม่รับเอาการออกแบบนั้นมาใช้
OpenAI แยกโมเดลและโฆษณาอย่างชัดเจน ไม่แสดงโฆษณาในบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรื่องละเอียดอ่อน
Awan เน้นย้ำว่า การฝึกโมเดลและคำตอบจะไม่เปลี่ยนแปลงเพราะโฆษณา โมเดลเองก็ไม่รู้ว่าหน้าจอแสดงโฆษณาหรือไม่ ในเชิงภาพ แถบคำตอบและแถบโฆษณาจะถูกแยกออกอย่างชัดเจน หากผู้ใช้ต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโฆษณา ก็ต้องระบุข้อมูลโฆษณานั้นเองให้โมเดลรับรู้ มิฉะนั้น โมเดลจะไม่รู้ว่ามีโฆษณาอยู่
นอกจากนี้ การสนทนาในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ การเมือง ความรุนแรง หรือสถานการณ์อ่อนไหวอื่น ๆ จะไม่แสดงโฆษณา และจะไม่ใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการจับคู่โฆษณา ข้อกำหนดและการตัดสินใจในเรื่องนี้มาจากนโยบายภายในและกลไกการจัดประเภทระดับสูงของโมเดล ซึ่งจะมีการปรับปรุงและตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง
OpenAI จะไม่เปิดเผยบทสนทนาของผู้ใช้ให้กับผู้โฆษณา ผู้ใช้สามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวได้เอง
Awan ระบุว่า ผู้โฆษณาไม่สามารถเห็นเนื้อหาบทสนทนาของผู้ใช้ได้ การจับคู่โฆษณาทำโดยระบบภายในของ OpenAI โดยมุ่งเน้นที่การนำเสนอ “โฆษณาที่เป็นประโยชน์” ต่อผู้ใช้ ไม่ใช่การแสดงโฆษณาในปริมาณมาก หากไม่พบโฆษณาที่เหมาะสม ก็จะไม่แสดงออกมา
ในด้านการควบคุมของผู้ใช้ OpenAI ให้ตัวเลือกในการดูข้อมูลที่ใช้ในการปรับแต่งโฆษณา เลือกใช้บทสนทนาในอดีต หรือลบประวัติข้อมูล รวมถึงปิดการปรับแต่งส่วนบุคคล หากไม่ต้องการเห็นโฆษณาเลย ก็สามารถอัปเกรดเป็น Plus หรือ Pro ได้ Awan ยอมรับว่า การออกแบบที่สามารถควบคุมและลบข้อมูลได้สูงเช่นนี้ในอุตสาหกรรมโฆษณาปัจจุบันยังไม่พบเห็นบ่อยนัก แต่ถือเป็นเงื่อนไขสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น
OpenAI ในอนาคตจะเดินหน้าสู่การโฆษณาในรูปแบบตัวแทน พร้อมเน้นความโปร่งใสและความสามารถในการควบคุมของผู้ใช้
ในเรื่องวิสัยทัศน์ระยะยาว Awan อธิบายว่า โฆษณาในอนาคตอาจเป็นในลักษณะ “ตัวแทน” ช่วยเปรียบเทียบราคา ค้นหาข้อเสนอพิเศษ หรือแนะนำสินค้าให้ตรงใจ สำหรับผู้ประกอบการรายย่อยและธุรกิจขนาดกลาง การตั้งเป้าหมายโฆษณาโดยตรงผ่านการสนทนา ก็จะช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินการ ไม่จำเป็นต้องพึ่งพามืออาชีพด้านการโฆษณาอีกต่อไป
สำหรับเสียงคัดค้านเรื่อง “ไม่อยากให้มีโฆษณา” OpenAI เชื่อว่าความไม่ไว้วางใจในโฆษณาออนไลน์มีรากฐานทางประวัติศาสตร์ บริษัทจึงต้องตอบสนองด้วยหลักการที่ชัดเจน กลไกที่โปร่งใส และการให้ผู้ใช้ควบคุมอย่างเต็มที่ พร้อมทั้งยังคงตัวเลือก “จ่ายเงินเพื่อไม่ให้มีโฆษณา” ไว้ให้ผู้ใช้เลือกตามค่านิยมของตนเอง
- บทความนี้ได้รับอนุญาตให้นำเสนอซ้ำจาก：《链新闻》
- หัวข้อเดิม：《OpenAI 談 ChatGPT 廣告機制：付費用戶不受影響，不監控對話內容》
- ผู้เขียนต้นฉบับ：DW
